ГлавнаяДополнительные услугиГарантийная поддержка

Гарантийная поддержка

Техническая поддержка

Телефон: +7 (495) 540-42-40

Режим работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 по Московскому времени

E-mail: info@sotex.pro

Гарантия

ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» гарантирует, что все реализуемое оборудование не имеет дефектов в материалах и работе на день продажи. ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» обязуется в двенадцатимесячный период со дня продажи, произвести ремонт или заменить любую деталь оборудования, которую ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» определит как дефектную. Эта гарантия применима только когда оборудование устанавливалось, использовалось и проходило его сервисное обслуживание в соответствии с рекомендациями ООО «ТК Дженерал Инжиниринг».

ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» не несет ответственности и не считает гарантийными указанные ниже случаи: общий износ или повреждения, или любые поломки или износ произошедшие по причине не правильной установки, неправильного использования, истирания или коррозии, неадекватного или неправильного сервисного обслуживания, механических повреждений, использования некачественных лакокрасочных материалов и химических компонентов в процессе эксплуатации оборудования, неосторожности, несчастных случаев, вскрытия или замены деталями не поставляемыми ООО «ТК Дженерал Инжиниринг». Также ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» не несет ответственности за отказ оборудования, повреждения или износ по причине обеспечения оборудования некачественными энергоносителями (содержание инородных частиц и материалов в сжатом воздухе включая воду, масло, твердые фракции; перепады напряжения, некачественные ГСМ), несовместимости оборудования с узлами, аксессуарами, оборудованием или материалами не поставляемыми ООО «ТК Дженерал Инжиниринг», или неправильной подборкой, производством, установкой, работой или техническим обслуживанием узлов, аксессуаров, оборудования или материалов не поставляемых ООО «ТК Дженерал Инжиниринг».

Условием данной гарантии является возврат ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» неисправного оборудования покупателем за свой счет, для определения предполагаемого дефекта. Если заявленный дефект подтвердится, ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» произведет бесплатный ремонт или замену любых дефектных деталей. Оборудование будет возвращено заказчику при оплате им транспортировки. Если осмотр оборудования не выявит никаких дефектов материала или работы, ремонт будет произведен за умеренную плату, которая будет включать в себя стоимость деталей, работу и перевозку.

Полная ответственность ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» и права покупателя по возмещению ущерба ограничиваются вышеуказанными условиями гарантии. Покупатель признает, что любой другой дополнительный ущерб (включая без прочих ограничений ущерб, возникший в результате дефекта оборудования , приводящий к потере прибыли, потере продаж, травм персонала или повреждению имущества, или любые другие случайные или вытекающие из этого дефекта потери) не будет возмещен. Любые претензии по гарантии оборудования принимаются в течение двенадцати месяцев со дня продажи.

ООО «ТК ДЖЕНЕРАЛ ИНЖИНИРИНГ» НЕ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ НИКАКИХ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЧАСТНЫХ ГАРАНТИЙ ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СВОЙСТВАМ И ГОДНОСТИ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ПРИМЕНЕНИЮ АКСЕССУАРОВ, ОБОРУДОВАНИЯ, МАТЕРИАЛОВ ИЛИ КОМПОНЕНТОВ, ПОСТАВКА КОТОРЫХ ПРЕКРАЩЕНА В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ ПО РЕШЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Эти компоненты (такие как электродвигатели, бензиновые двигатели, электронные платы, датчики температуры и давления), обеспечиваются гарантией их производителя. ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» обеспечит покупателю всю возможную помощь в предъявлении претензий в случае нарушения данных гарантий.

ООО «ТК Дженерал Инжиниринг» не несет ответственности за любой косвенный, случайный, намеренный или иной вытекающий из дефектов оборудования ущерб, возникший в результате использования.

Сервисные центры

Компания SOTEX сотрудничает с авторизованными сервисными центрами по всей России, которые обеспечивают профессиональное техническое обслуживание и ремонт оборудования.

Для обращения в сервисный центр необходимо иметь при себе:

  • Документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек)
  • Гарантийный талон с отметкой о дате продажи
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

При обращении в сервисный центр обязательно укажите серийный номер оборудования, который указан на шильдике изделия и в гарантийном талоне.

Не гарантийные случаи

  • При возникновении механических повреждений, возникших вследствие неправильной транспортировки или в процессе монтажа ворот (царапины, потертости, вмятины, сколы лакокрасочного покрытия и пр.);
  • При возникновении неисправностей и дефектов, вызванных внешним воздействием на изделие (огонь, вода, соли, кислоты, щелочи, строительные смеси и герметизирующие материалы, аномальные погодные условия и пр.);
  • При внесении изменений в изделие (самовольная модернизация и пр.);
  • При использовании неоригинальных запасных частей/узлов для ремонта;
  • При отсутствии/ изменении на воротах номера изделия;
  • В случае отсутствия, непредоставления или ненадлежащего заполнения оригинала Паспорта изделия;
  • На неисправности, возникшие при ремонте неспециализированной (не уполномоченной) сервисной службой;
  • При возникновении неисправностей из-за:
    • эксплуатации изделия не по назначению (например, при установке гаражных/бытовых ворот на промышленном объекте);
    • продолжения эксплуатации неисправного изделия;
    • несоблюдения требований «Руководства по эксплуатации» и таблички безопасности на изделии;
    • несвоевременного сервисного обслуживания.

Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, нет следов эксплуатации или установки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Сервисное обслуживание

Получите обслуживание за 4 простых шага

Мы много работаем для обеспечения постоянной бесперебойной работы нашего оборудования.

Так же, стремимся максимально увеличить срок службы аппаратов оказывая им регулярное сервисное обслуживание. Для получения превосходного обслуживания клиентов по любому продукту SOTEX достаточно просто позвонить или написать по электронной почте.

Надёжная работа — наша забота

Мы обеспечиваем полный цикл сервисного обслуживания окрасочного оборудования SOTEX. Плановое техобслуживание и своевременный ремонт позволяют увеличить срок службы аппаратов, снизить риски простоев и поддерживать высокое качество окраски.

  • Плановое техническое обслуживание
  • Ремонт любой сложности
  • Использование оригинальных запчастей
  • Обучение операторов по эксплуатации
  • Гарантийный и постгарантийный сервис

Свяжитесь с сервисным
центром по телефону
или оставьте заявку
на сайте.

+7 495 540 42 40

Согласуйте
диагностику:
наш специалист
уточнит проблему
и предложит решение.

Оборудование
принимается в сервис.
Проводится ремонт,
настройка и
тестирование.

Вы получаете
исправный аппарат
с гарантией
на выполненные
работы.